免费洗脸成天价美容 经调解韩依御颜美容院退款

中国消费者报福州讯（记者张文章）美容院以“免费洗脸服务”邀顾客进店体验，免费美容最终却让顾客花费4000多元完成所谓的洗脸脸部深层清洁消费项目。经调解，成天美容院在扣除实际产生的价美相关费用后，退还余款，容经这是调解福建省武夷山市消委会调解的一起美容消费纠纷。

日前，韩依一名消费者向武夷山市消委会投诉，御颜院退反映自己和朋友在逛街时被推销人员拦住，免费美容对方声称韩依御颜美容院正在开展“免费洗脸服务”活动，洗脸邀请消费者进店体验。成天当消费者进店实际体验免费洗脸服务时，价美该美容院技师以消费者皮肤不好，容经需要深层清洁为由，调解要求其购买产品，韩依并以“不买产品不做清洁，出了美容院脸就会过敏”等语言恐吓消费者。最终，她们被迫花费4000多元购买产品，完成该美容院既定的消费项目。消费者投诉要求店家退款。

武夷山市消委会接到投诉后，组织工作人员赶赴现场展开调查。经查明，消费者的投诉情况属实。韩依御颜美容院确实存在推销人员“邀”路人进店做免费洗脸美容体验，再在“免费洗脸”过程中，以高价要求体验者做进一步清洁修复的经营行为。消委会工作人员组织双方进行调解，最终美容院在扣除实际产生的相关费用后，退还投诉人80%余款。

福建省消委会认为，韩依御颜美容院以“免费洗脸服务”为噱头招揽消费者进店，在提供免费服务过程当中又以“不做就会过敏毁容”等语言进行诱导、恐吓消费者，导致消费者被迫付费消费，该美容院的行为已涉嫌强迫交易，根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”美容院的行为侵害了消费者的公平交易权，故消费者主张退款请求理由成立，应予支持。

福建省消委会提醒广大消费者谨慎对待所谓的“免费试用”“免费体验”的宣传承诺，进店消费之前，要看清商家是否有经营执照；接受服务过程中要留心，发现情况异常时要及时通过手机录音、拍照等方式取证。

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